Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DOGLANTE queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política establece sus derechos y el procedimiento para devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea - 14 días)

Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

1.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Para que se acepte la devolución por desistimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estado: El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

  • Etiquetas: Todas las etiquetas originales deben estar intactas.

  • Comprobante: Debe conservar el recibo o comprobante de compra.

  • Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

1.2. Procedimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe:

  1. Contactarnos por email a atencionclientes@doglante.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).

  2. Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

  3. Deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión de desistir.

1.3. Costes de devolución

Para devoluciones por desistimiento (cambio de opinión): El cliente asume los costes directos de envío de la devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

Excepciones: DOGLANTE puede optar por proporcionar una etiqueta de devolución prepagada en casos específicos, lo cual se comunicará expresamente al cliente.

1.4. Formulario de desistimiento

Aunque no es obligatorio, puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento para facilitar el proceso:

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de DOGLANTE

Email: atencionclientes@doglante.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

- Número de pedido: __________________

- Producto(s): __________________

- Pedido recibido el: __________________

- Nombre del consumidor: __________________

- Dirección: __________________

- Email: __________________

Fecha: __________________

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2. Política ampliada de devolución (30 días)

DOGLANTE ofrece una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del producto, lo que significa que usted dispone de más tiempo del legalmente requerido para devolver productos (este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento de 14 días de la UE).

Las condiciones son las mismas que para el derecho de desistimiento: producto sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con comprobante de compra.

Importante: Para devoluciones entre el día 15 y el día 30, el cliente asume los costes de envío de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido un error por nuestra parte.

3. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si el producto que ha recibido está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pidió, debe contactarnos inmediatamente en atencionclientes@doglante.com (preferiblemente en las primeras 48 horas tras la recepción).

3.1. Procedimiento

  1. Contacte con nosotros proporcionando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías del producto y/o embalaje dañado

  1. DOGLANTE evaluará el problema y le ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reembolso completo (importe del producto + gastos de envío originales).

  • Reenvío de un nuevo producto sin coste adicional.

  • Crédito o descuento para futuras compras (según el caso).

3.2. Costes de devolución

Para productos defectuosos, dañados o erróneos: DOGLANTE asume TODOS los costes de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o le reembolsaremos los gastos de devolución justificados.

4. Artículos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, NO aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de productos:

  • Productos de higiene personal para mascotas (cepillos de dientes, peines de pulgas usados, etc.).

  • Alimentos o productos perecederos (si aplicable en el futuro).

  • Productos personalizados o hechos a medida específicamente para el cliente.

  • Tarjetas regalo o códigos de descuento.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación).

Importante: Estas exclusiones NO aplican si el producto está defectuoso o fue un error nuestro. En esos casos, siempre se aceptará la devolución.

5. Cambios de producto

Actualmente, DOGLANTE no ofrece cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, debe:

  1. Devolver el artículo original conforme a esta política.

  2. Esperar a recibir el reembolso.

  3. Realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Esta es la forma más rápida de asegurar que obtiene el producto que desea, especialmente si hay variaciones de stock.

6. Proceso y plazos de reembolso

6.1. Inspección y aprobación

Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política (sin usar, con etiquetas, embalaje original).

Le notificaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.

6.2. Plazo de reembolso

Si el reembolso es aprobado, procesaremos el pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución en nuestras instalaciones (conforme a la normativa europea).

El reembolso se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

6.3. Tiempo de procesamiento bancario

Tenga en cuenta que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono en su cuenta.

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en atencionclientes@doglante.com.

7. Instrucciones para devolver productos

IMPORTANTE: No devuelva productos sin haber solicitado previamente la devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

7.1. Procedimiento paso a paso

  1. Contacte con nosotros: Envíe un email a atencionclientes@doglante.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Espere autorización: Recibirá un email de confirmación con instrucciones específicas y, en su caso, una etiqueta de envío prepagada.

  3. Empaquete el producto: Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

  4. Incluya documentación: Incluya una copia del comprobante de compra o número de pedido dentro del paquete.

  5. Envíe el paquete: Use la dirección y método de envío que le hayamos indicado. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

7.2. Dirección de devolución

La dirección de devolución se le proporcionará al solicitar la devolución. NO envíe paquetes sin haber recibido antes instrucciones específicas de nuestra parte.

8. Contacto para devoluciones y consultas

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

  • Email de atención al cliente: atencionclientes@doglante.com

  • Email general: gestdoglante@doglante.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (horario peninsular español)

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

9. Modificación de esta política

DOGLANTE se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Las devoluciones y reembolsos se regirán por la política vigente en el momento de la compra original.