Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.doglante.com. Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta expresamente estos términos.

1. Información general

DOGLANTE es la marca comercial bajo la cual opera Paula Andrés Campos para la venta de productos para mascotas a través del sitio web www.doglante.com. El sitio cuenta con tecnología de Shopify para facilitar las transacciones comerciales.

Importante: Todas las ventas se realizan directamente entre DOGLANTE y el cliente. Shopify únicamente proporciona la plataforma tecnológica y no participa en la relación comercial.

2. Capacidad legal y mayoría de edad

Al realizar un pedido, usted declara que:

Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal para contratar.
Toda la información proporcionada (dirección de email, datos de facturación, dirección de envío, forma de pago) es correcta, actual y completa.
Tiene autorización para utilizar el método de pago proporcionado.

3. Descripción de productos

DOGLANTE realiza todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los colores, características y especificaciones de los productos. Sin embargo, debido a las variaciones en los dispositivos electrónicos y configuraciones de pantalla, no podemos garantizar que la visualización en su dispositivo sea totalmente exacta.

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios sin previo aviso. DOGLANTE se reserva el derecho de:

Discontinuar productos en cualquier momento.
Limitar las cantidades de productos disponibles por persona o región geográfica.
Modificar las especificaciones de los productos para mejorar su calidad o seguridad.

4. Proceso de pedido y aceptación

4.1. Realización del pedido

Cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda online, usted está haciendo una oferta de compra. DOGLANTE se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha oferta por cualquier motivo razonable, incluyendo:

Falta de disponibilidad de stock.
Errores en el precio o descripción del producto.
Problemas de verificación en el método de pago.
Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada.

4.2. Confirmación de pedido

Su pedido NO se considerará aceptado hasta que:

DOGLANTE haya recibido y procesado correctamente su pago.
Usted reciba un email de confirmación de pedido con el número de pedido y detalles de la compra.
DOGLANTE confirme explícitamente la aceptación del pedido.

Importante: Una vez aceptado el pedido, es posible que DOGLANTE no pueda procesar solicitudes de cancelación, ya que el proceso de preparación y envío comienza inmediatamente.

4.3. Uso personal

Usted declara que todas las compras realizadas son exclusivamente para uso personal o doméstico, y no para reventa comercial ni exportación.

5. Precios, impuestos y facturación

5.1. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable a su pedido será el vigente en el momento de realizar el pedido y quedar efectivamente confirmado mediante el email de confirmación. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero dichos cambios NO afectarán a pedidos ya confirmados.

5.2. Costes adicionales

A menos que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, en promociones de "envío gratis"), los precios publicados NO incluyen:

Gastos de envío y gestión.
Trámites aduaneros (para envíos internacionales fuera de la UE, si aplicable).

Todos los costes aplicables se mostrarán claramente antes de confirmar su pedido.

5.3. Errores de precio

En caso de error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, precio de 0,01€ en un producto que habitualmente cuesta 15,99€), DOGLANTE se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado, incluso después de la confirmación del pedido.

5.4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y otros métodos mostrados en la página de pago.

Al proporcionar información de pago, usted declara y garantiza que:

Tiene autorización legal para utilizar el método de pago proporcionado.
La información proporcionada es verdadera, correcta y completa.
La entidad emisora del método de pago cubrirá los cargos correspondientes.

6. Envío, entrega y riesgo

6.1. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y pueden variar en función de:

Disponibilidad del producto.
Destino del envío.
Operativa de la empresa de transporte.
Causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).

Importante: DOGLANTE hará todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pero no puede garantizar fechas de entrega exactas. No nos responsabilizamos de retrasos causados por las empresas de transporte o eventos fuera de nuestro control razonable.

6.2. Responsabilidad durante el transporte

Conforme a la legislación española de consumidores (RD 1/2007), DOGLANTE es responsable del producto hasta que usted lo reciba físicamente en la dirección de entrega indicada.

Esto significa que:

Si el paquete se pierde durante el transporte, DOGLANTE enviará un nuevo producto sin coste adicional o reembolsará el importe íntegro del pedido.
Si el paquete llega dañado, puede rechazar la entrega o contactarnos en las primeras 48 horas para solicitar un reemplazo o reembolso.
La titularidad y el riesgo de los productos pasan a usted únicamente cuando recibe físicamente el producto (no cuando DOGLANTE lo entrega a la empresa de transporte).

6.3. Recepción del pedido

Le recomendamos encarecidamente que:

Inspeccione el paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños externos evidentes, haga constar la incidencia en el albarán de entrega o rechace el paquete.
Contacte con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción si detecta cualquier problema con el producto.

7. Garantías legales y conformidad

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Esta garantía cubre:

Productos defectuosos de fábrica.
Productos que no se corresponden con la descripción publicada.
Productos que no son aptos para el uso para el que fueron adquiridos.

La garantía NO cubre: daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, desgaste normal por el uso, ni modificaciones realizadas por el comprador.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.doglante.com/policies/privacy-policy.

Al realizar un pedido, usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política y para los fines de gestión del pedido, envío, facturación y atención al cliente.

9. Modificación de los Términos y Condiciones

DOGLANTE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Los pedidos ya confirmados antes de la modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española vigente. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (cuando actúe en tal condición).

Resolución alternativa de conflictos: Como consumidor, tiene derecho a recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos, como el arbitraje de consumo o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Información de contacto

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Email general: gestdoglante@doglante.com
Atención al cliente: atencionclientes@doglante.com