Política de Envío – DOGLANTE

POLÍTICA DE ENVÍOS

En DOGLANTE nos comprometemos a que su pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política establece los plazos, costes y condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas a través de www.doglante.com.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular: Todos los pedidos dentro de la España peninsular.

• Islas Baleares: Envíos disponibles bajo solicitud con posibles tiempos de entrega ampliados.

• Otros países de la Unión Europea: Disponibles bajo solicitud (contactar con atencionclientes@doglante.com).

Importante: Actualmente NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de la Unión Europea. Si tiene dudas sobre si enviamos a su dirección, contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento es el período que necesitamos para preparar su pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.

2.1. Plazos de procesamiento

1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Esto significa que:

• Si realiza su pedido un lunes por la mañana, lo procesaremos entre el martes y el jueves.

• Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• Una vez procesado, recibirá un email con el número de seguimiento del envío.

2.2. Qué incluye el procesamiento

Durante este período realizamos las siguientes operaciones:

• Verificación del pago y datos del pedido.

• Preparación y embalaje del producto.

• Control de calidad del embalaje.

• Entrega a la empresa de transporte.

3. Tiempo de entrega (transporte)

El tiempo de entrega es el período que tarda la empresa de transporte en llevar su pedido desde nuestras instalaciones hasta su domicilio.

3.1. Plazos de entrega estimados

7 a 12 días laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.

Estos plazos son estimaciones basadas en la experiencia con nuestras empresas de transporte habituales y pueden variar según:

• Destino del envío: Zonas urbanas suelen recibir envíos más rápido que zonas rurales.

• Disponibilidad del destinatario: Si no hay nadie para recibir el paquete, puede haber retrasos.

• Operativa de la empresa de transporte: Cada transportista tiene sus propios tiempos.

• Circunstancias extraordinarias: Huelgas, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales, etc.

3.2. Tiempo total estimado

Tiempo total desde la realización del pedido hasta la recepción:

8 a 15 días laborables

(1-3 días de procesamiento + 7-12 días de transporte)

Ejemplo práctico:

• Pedido realizado: Lunes 6 de enero

• Procesamiento: 7-9 de enero (1-3 días)

• Envío sale: 9 de enero

• Recepción estimada: 20-27 de enero (7-12 días laborables)

4. Costes de envío

Los costes de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido. El coste exacto se mostrará en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.

4.1. Tarifas estándar

• España peninsular: 0€

• Islas Baleares: Consultar antes de realizar el pedido.

• Unión Europea: Consultar antes de realizar el pedido.

4.2. Promociones de envío gratis

De manera periódica, DOGLANTE puede ofrecer promociones de envío gratuito. Las condiciones de cada promoción se especificarán claramente en el sitio web y prevalecerán sobre los costes estándar aquí indicados.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, recibirá un email de confirmación con:

• Número de seguimiento: Código único para rastrear su paquete.

• Enlace de seguimiento: Acceso directo a la página del transportista.

Importante: El número de seguimiento puede tardar 24-48 horas en estar activo en el sistema del transportista. Si tras ese período no puede ver el estado de su envío, contacte con nosotros.

6. Responsabilidad durante el envío

Conforme a la legislación española de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), DOGLANTE es responsable de su pedido hasta que usted lo reciba físicamente en la dirección de entrega indicada.

6.1. Qué significa esto para usted

• Paquete perdido durante el transporte: DOGLANTE le enviará un nuevo producto sin coste adicional o le reembolsará el importe íntegro del pedido.

• Paquete dañado durante el transporte: Puede rechazar la entrega o contactarnos en las primeras 48 horas para solicitar un reemplazo o reembolso.

• Retrasos de la empresa de transporte: Haremos todo lo posible para resolver la incidencia, aunque no podemos controlar directamente los plazos del transportista.

6.2. Transferencia de riesgo

La titularidad del producto y el riesgo de pérdida o daño pasan a ser suyos únicamente cuando usted (o un tercero autorizado por usted) recibe físicamente el paquete en la dirección de entrega.

7. Recomendaciones al recibir el pedido

Para garantizar una experiencia óptima, le recomendamos que:

7.1. En el momento de la entrega

1. Inspeccione el paquete externamente: Compruebe que no presenta daños evidentes (golpes, rotura del embalaje, aplastamiento, etc.).

2. Si observa daños graves: Haga constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista o, si es posible, rechace el paquete.

3. Firme el albarán: Una vez firmado, se considera que ha recibido el paquete, aunque puede reclamar dentro de las 48 horas posteriores.

7.2. Tras abrir el paquete

• Compruebe que el contenido es correcto y está en buen estado.

• Si detecta algún problema (producto dañado, faltante, incorrecto), contacte con nosotros en las primeras 48 horas.

• Si todo está correcto, ¡disfrute de su compra!

8. Incidencias y retrasos

8.1. Retrasos en la entrega

Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado (8-15 días laborables), le recomendamos:

1. Consultar el seguimiento del pedido con el número proporcionado.

2. Si han pasado más de 20 días laborables desde la confirmación del pedido, contacte con nosotros en atencionclientes@doglante.com.

3. Investigaremos la situación y le ofreceremos una solución (reenvío, reembolso, etc.).

8.2. Paquete perdido

Si el sistema de seguimiento indica que su paquete se ha perdido o el transportista confirma la pérdida, DOGLANTE se compromete a:

• Opción 1: Reenviar un nuevo producto inmediatamente sin coste adicional.

• Opción 2: Reembolsar el importe íntegro del pedido (incluidos gastos de envío originales).

La decisión entre ambas opciones será suya, aunque nos reservamos el derecho de proponer la solución más adecuada según disponibilidad de stock.

8.3. Paquete dañado

Si recibe un paquete dañado:

1. Haga fotografías del paquete externo y del producto dañado.

2. Contacte con nosotros en atencionclientes@doglante.com en las primeras 48 horas adjuntando las fotos.

3. Le ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, asumiendo nosotros los costes de devolución.

9. Direcciones de envío incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

• Ausencia del destinatario tras múltiples intentos de entrega.

• Rechazo del paquete sin motivo justificado.

En estos casos:

• El paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

• Contactaremos con el cliente para coordinar un reenvío.

• Los costes adicionales de reenvío podrán ser a cargo del cliente.

Recomendación: Revise cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar el pedido. Si necesita modificarla después de realizar el pedido, contacte con nosotros lo antes posible (preferiblemente dentro de las primeras 24 horas).

10. Causas de fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

DOGLANTE no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

• Huelgas o conflictos laborales de empresas de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas (nevadas, inundaciones, temporal, etc.).

• Desastres naturales.

• Pandemias o emergencias sanitarias.

• Restricciones gubernamentales o aduaneras.

• Fallos técnicos graves en sistemas de las empresas de transporte.

En caso de producirse alguna de estas circunstancias, le mantendremos informado y haremos todo lo posible para minimizar el impacto en su pedido.

11. Envíos internacionales (Unión Europea)

Para envíos a países de la Unión Europea distintos de España:

• Disponibilidad: Disponible bajo solicitud previa.

• Coste: Se calculará según destino y peso del pedido.

• Plazos: Pueden ser superiores a los indicados para España peninsular.

• IVA y aduanas: Al tratarse de envíos intracomunitarios, no hay trámites aduaneros adicionales, pero el IVA aplicable puede variar.

Para solicitar un envío internacional, contacte con nosotros en atencionclientes@doglante.com antes de realizar el pedido.

12. Modificación de esta política

DOGLANTE se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Los envíos de pedidos ya confirmados se regirán por la política vigente en el momento de la confirmación del pedido.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento de pedidos o incidencias, puede contactarnos en:

• Email de atención al cliente: atencionclientes@doglante.com

• Email general: gestdoglante@doglante.com

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (horario peninsular español)

• Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

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Resumen rápido

• Procesamiento: 1-3 días hábiles

• Entrega: 7-12 días laborables

• Tiempo total: 8-15 días laborables

• Responsabilidad: DOGLANTE hasta que recibe el paquete

• Seguimiento: Número proporcionado por email

• Incidencias: Contactar en primeras 48h tras recepción